Base documentaire DEFI Informatique

Nous contacter

Service technique

Par téléphone

Pour contacter un technicien, appelez le 05.59.60.71.50

Horaires :

  • du lundi au jeudi de 9h à 12h15 puis de 13h30 à 17h45 (sauf le vendredi, jusqu'à 16h45)

Modifications de documents :
Toute demande de modification de document y compris changement de logo doit nous être adressée par un ticket (voir ci-dessous).

Par un ticket

Le ticket permet de tracer une demande et d'obtenir un suivi. Vous pouvez créer un ticket quelque soit votre demande. Toutefois, nous vous invitons à créer un ticket lorsqu'il s'agit d'une personnalisation de documents (y compris logo).

Un ticket ne sera pas pris en charge immédiatement (il ne s'agit pas d'un tchat) : une fois le ticket créé, un technicien prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais. La durée de réponse dépend du type de demande et de la complexité de la solution.

Il est inutile de contacter la hotline pour avertir de la création d'un ticket : le courriel que vous recevez confirme l'envoi de votre demande au service technique.

Création d'un ticket

1. Accéder à l'outil en ligne de gestion des tickets

Deux méthodes possibles :

  • Depuis l'écran d'accueil de GesCOF, ouvrez le menu ? puis cliquez sur Suivi de mes demandes
  • Depuis votre espace client, cliquez sur Suivi de mes demandes

2. Créer un ticket

  • Cliquez sur
  • Remplissez le formulaire

A l'issue de la création du ticket, vous recevrez dans les minutes qui suivent un courriel de confirmation. Si vous ne recevez rien :

  1. assurez-vous que l'adresse email associée au contact soit correcte. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Gérer nos contacts depuis votre espace client.
  2. vérifiez que le courriel n'est pas dans votre boîte de spams

Suivi d'un ticket

  • Vous recevrez par courriels les notifications de suivi de votre ticket. Une notification intervient lors d'un changement de statut (test, changement de service, réalisation …).
  • Cliquez sur le lien qui est proposé dans le courriel

Vous pouvez aussi accéder à tout moment au suivi depuis votre espace client.

Service formation

Pour obtenir des renseignements sur de la formation sur GesCOF ou un autre produit DEFI Informatique :

Service administratif

Pour une question d'ordre administratif, contactez le 05.59.60.71.59